Питання та відповіді

Extreme Power працює як інтернет-магазин. Ви можете оформити замовлення на сайті, а за потреби отримати консультацію менеджера телефоном або через доступні канали зв’язку.

Ми намагаємося підтримувати актуальну інформацію про наявність товарів на сайті. Якщо товар доступний для замовлення, його можна додати до кошика. У рідкісних випадках менеджер може додатково уточнити наявність після оформлення замовлення.

Так. Менеджер Extreme Power допоможе уточнити наявність товару, спосіб доставки, оплату, особливості складу або підібрати товар відповідно до ваших потреб.

Можливість бронювання залежить від конкретного товару та поточної наявності. Щоб уточнити бронювання, зв’яжіться з менеджером до оформлення або одразу після створення замовлення.

Extreme Power працює зі спортивним харчуванням, добавками та товарами для активного способу життя. Ми приділяємо увагу якості продукції, строкам придатності та коректному зберіганню товарів.

1. Оберіть потрібний товар і натисніть кнопку купівлі.
2. Перевірте склад замовлення у кошику.
3. Вкажіть ім’я, телефон та дані для доставки.
4. Оберіть зручний спосіб доставки.
5. Оберіть спосіб оплати та підтвердьте замовлення.

Після оформлення замовлення менеджер або система магазину повідомить вам подальші деталі щодо оплати, підтвердження та відправки.

Оформити замовлення можна без реєстрації, якщо така можливість доступна на сайті. Реєстрація або особистий кабінет зручні для перегляду історії замовлень, швидшого оформлення наступних покупок та збереження контактних даних.

Після оформлення замовлення його дані потрапляють в обробку. Якщо потрібно уточнити наявність, спосіб доставки, оплату або дані отримувача, менеджер зв’яжеться з вами.

Менеджер може зв’язатися з вами, якщо потрібно уточнити наявність товару, спосіб доставки, оплату, адресу, дані отримувача, коментар до замовлення або якщо виникли питання щодо комплектації.

Так, замовлення можна змінити, якщо воно ще не передано у відправку. Для цього якнайшвидше зв’яжіться з менеджером і повідомте номер замовлення або телефон, вказаний при оформленні.

Статус замовлення можна уточнити у менеджера або перевірити в особистому кабінеті, якщо ви оформлювали замовлення через обліковий запис. Після відправлення ви отримаєте дані для відстеження посилки.

В інтернет-магазині Extreme Power можуть бути доступні такі способи доставки:

• доставка у відділення Нової Пошти;
• доставка у поштомат Нової Пошти;
• кур’єрська доставка Нової Пошти;
• доставка Укрпоштою.

Доступні способи доставки залежать від населеного пункту, параметрів замовлення та поточних умов перевізників.

Орієнтовний строк доставки — від 1 дня. Точний строк залежить від населеного пункту, способу доставки, графіка роботи перевізника та часу оформлення замовлення.

Вартість доставки розраховується за тарифами обраного перевізника та залежить від ваги, габаритів, населеного пункту й способу доставки.

Умови безкоштовної доставки можуть залежати від поточних акцій або налаштувань магазину. Якщо така пропозиція діє, вона буде відображена на сайті або уточнена менеджером під час підтвердження замовлення.

Для кур’єрської доставки можливість вибору часу залежить від умов перевізника у вашому місті. Якщо вам потрібен конкретний час отримання, уточніть це під час оформлення або в коментарі до замовлення.

Якщо посилку не забрати у встановлений перевізником строк, вона може бути автоматично повернена до магазину. Повторна відправка узгоджується з менеджером.

Обов’язково перевіряйте посилку до отримання у відділенні або в присутності кур’єра. Якщо упаковка або товар пошкоджені, складіть акт із представником служби доставки та повідомте менеджера Extreme Power.

Для замовлень Extreme Power можуть бути доступні такі способи оплати:

• онлайн-оплата банківською карткою;
• оплата при отриманні;
• безготівковий розрахунок;
• інші способи, доступні під час оформлення замовлення.

Доступність конкретного способу оплати може залежати від суми замовлення, способу доставки та поточних налаштувань магазину.

Так, якщо цей спосіб доступний для вашого замовлення. Комісію за післяплату або переказ коштів покупець сплачує згідно з тарифами перевізника.

Фіскальний чек надається відповідно до чинних правил оформлення продажу та обраного способу оплати.

Для окремих замовлень може знадобитися часткова передоплата. Це може стосуватися великих замовлень, індивідуального пакування, замовлень із високою сумою або відправлень із підвищеним ризиком повернення.

Менеджер повідомить про необхідність передоплати під час підтвердження замовлення.

Зв’яжіться з менеджером Extreme Power. Для швидкої перевірки підготуйте суму платежу, дату оплати, контактний телефон і, якщо є, номер замовлення.

Якщо на сайті доступне поле для промокоду, його можна ввести в кошику або під час оформлення замовлення. Підсумкова сума буде відображена перед підтвердженням покупки.

Спортивне харчування, добавки та подібні товари можуть мати обмеження щодо повернення, особливо якщо упаковка відкрита, пошкоджена, порушена пломба, етикетка або втрачений товарний вигляд.

Якщо товар підлягає поверненню, звернення бажано зробити якомога швидше після отримання. Умови повернення розглядаються відповідно до чинного законодавства України, категорії товару та стану упаковки.

Щоб оформити повернення, зв’яжіться з менеджером Extreme Power, повідомте номер замовлення, причину звернення та надайте фото товару або упаковки, якщо це потрібно для перевірки.

Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином, перевірки стану товару та підтвердження можливості повернення. Строк залежить від способу оплати та банківської обробки платежу.

Зв’яжіться з менеджером Extreme Power одразу після отримання. Ми перевіримо замовлення та підкажемо подальші дії. Якщо помилка сталася з боку магазину, умови обміну або повернення доставки узгоджуються з менеджером.

Обмін можливий, якщо товар відповідає умовам обміну, не був відкритий або пошкоджений, збережено товарний вигляд і категорія товару дозволяє обмін. Деталі потрібно уточнити з менеджером.

Щоб скасувати замовлення, зв’яжіться з менеджером і повідомте номер замовлення або телефон, вказаний при оформленні. Скасування можливе, якщо замовлення ще не передано у відправку.

Скасувати або змінити замовлення можна до моменту передачі посилки перевізнику. Чим швидше ви звернетеся до менеджера, тим більше шансів встигнути внести зміни.

Так, якщо замовлення ще не відправлене. Для зміни адреси, способу оплати, отримувача або телефону зверніться до менеджера Extreme Power.

Якнайшвидше повідомте менеджеру правильний номер телефону. Це важливо для підтвердження замовлення, доставки та отримання повідомлень від перевізника.

Якщо замовлення оформлене коректно, воно може бути оброблене без додаткового дзвінка. Якщо вам потрібно уточнити деталі, зв’яжіться з нами самостійно будь-яким зручним способом.

Якщо товар доступний для замовлення на сайті, його можна додати до кошика. Остаточну наявність окремих позицій менеджер може уточнити під час обробки замовлення.

Якщо товар недоступний для покупки, замовити його може бути неможливо. Ви можете звернутися до менеджера, щоб уточнити очікувані строки появи або підібрати альтернативу.

Так. Менеджер допоможе підібрати товар, уточнити характеристики, смак, фасування, наявність, термін придатності, умови доставки або оплату.

Менеджер відповідає у робочий час магазину. Швидкість відповіді залежить від навантаження, але ми намагаємося обробляти звернення якомога швидше.

Товар потрібно обирати відповідно до ваших цілей, типу продукту, складу, рекомендацій виробника, віку, способу життя та можливих протипоказань. Основна інформація вказується в картці товару.

Якщо ви не впевнені у виборі, зверніться до менеджера — ми допоможемо зорієнтуватися в асортименті.

Спортивне харчування та добавки можуть підійти людям, які не мають протипоказань до використання конкретного продукту. Перед покупкою важливо ознайомитися з описом, складом і рекомендаціями виробника.

Звертайте увагу на склад, тип продукту, рекомендації щодо використання, фасування, смак, строк придатності, країну виробництва, умови зберігання та можливі протипоказання.

Не рекомендується перевищувати дозування, вказане виробником. Використовуйте продукт згідно з інструкцією на упаковці або рекомендаціями спеціаліста.

Після оформлення замовлення воно потрапляє в обробку. Перед відправленням товари комплектуються відповідно до складу замовлення. Після передачі перевізнику ви отримаєте дані для відстеження посилки.

У магазині можуть діяти знижки, промокоди, бонуси або інші спеціальні пропозиції. Актуальні умови відображаються на сайті або уточнюються у менеджера.

Якщо промокод доступний, його можна ввести в кошику або під час оформлення замовлення у відповідному полі.

Можливість поєднання знижок залежить від умов конкретної акції або налаштувань сайту. Остаточна сума замовлення відображається в кошику перед підтвердженням покупки.

Для постійних клієнтів можуть діяти бонуси, персональні пропозиції або інші умови, якщо такі програми доступні на сайті. Деталі можна уточнити у менеджера.